מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 2026-05-04

מדיניות זו מסבירה איך AgentsHead אוסף, משתמש ומגן על מידע אישי של מי שפונה אלינו — דרך טופס יצירת קשר באתר, באימייל, או דרך הסוכן החכם שלנו ב-WhatsApp. אנחנו עוסקים בבניית מערכות AI לעסקים, ובמסגרת זו אנו עצמנו מפעילים סוכן WhatsApp מבוסס AI שמטפל בפניות. המסמך הזה רלוונטי לכל מי שיוצר איתנו קשר בערוצים האלו.

1. מי אנחנו

AgentsHead — עסק ישראלי שמפתח סוכני AI ופתרונות אוטומציה. שאלות לגבי פרטיות: info@agents-head.com.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

הודעות WhatsApp: תוכן ההודעות שאתם שולחים למספר ה-WhatsApp שלנו (טקסט, תמונות, מסמכים, קבצי מדיה), מספר הטלפון השולח, שם התצוגה, חותמת זמן, ומטה-נתונים של מסירה שמתקבלים מ-Meta (WhatsApp Cloud API).
פניות מהאתר: שם, טלפון, אימייל וכל פרט שתבחרו למלא בטופס יצירת קשר.
נתוני שימוש בסיסיים: תאריך ושעת פנייה, סוג מכשיר, ומידע אנליטי מצומצם דרך Vercel Analytics (ללא Cookies מזהים).

3. למה אנחנו אוספים את זה

כדי להשיב לפניה שלכם — אנושית או דרך הסוכן.
כדי לבצע מעקב על תהליך השירות (הצעת מחיר, ייעוץ, דמו).
כדי לשפר את איכות השירות, את הסוכן ואת התשובות.
כדי לעמוד בחובות חוקיות (חשבוניות, רישומי מס, תיעוד הסכמות).

4. הבסיס החוקי לעיבוד

העיבוד מתבסס על הסכמה משתמעת — בעצם פנייתכם אלינו באמצעות אחד מהערוצים — וכן על אינטרס לגיטימי שלנו לנהל ולשפר את השירות. ביחס לפונים מהאיחוד האירופי, הבסיס החוקי לפי GDPR הוא Article 6(1)(a) הסכמה ו-Article 6(1)(f) אינטרס לגיטימי.

5. עם מי אנחנו חולקים את המידע

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עובדים עם מעבדי משנה (Sub-processors) הבאים, אך ורק לצורך הפעלת השירות:

Meta Platforms (WhatsApp Cloud API): מעבירה את הודעות ה-WhatsApp בין הלקוח לבינינו. כפופה ל-מדיניות העסקים של WhatsApp.
Anthropic (Claude API): מודל ה-AI שמייצר את תשובות הסוכן. בהתאם למדיניות של Anthropic, נתוני API לא משמשים לאימון מודלים.
Google Cloud / Firebase: אחסון שיחות ונתוני CRM פנימי.
Vercel: הפעלת האתר והפונקציות הצדדיות שמטפלות ב-Webhooks.

כל הספקים האלו כפופים להסכמי עיבוד נתונים (DPA) ולתקנים מקובלים בתעשייה.

6. העברת מידע לחו"ל

Anthropic ו-Vercel מאחסנות נתונים בעיקר בארצות הברית, ו-Meta פועלת בפריסה גלובלית. בעצם פניה דרך WhatsApp או טופס באתר אתם מאשרים את ההעברה הזו.

7. תקופת שמירת המידע

הודעות WhatsApp ושיחות מהאתר נשמרות עד 24 חודשים לצורך תפעול השירות, מעקב ושיפור. לאחר מכן הן נמחקות אוטומטית או על-פי בקשת מחיקה. נתונים שדרושים לחובת תיעוד מס (חשבוניות) נשמרים לפי הזמן הקבוע בחוק הישראלי (כיום 7 שנים).

8. הזכויות שלכם

זכותכם:

לקבל גישה למידע שאנו מחזיקים עליכם.
לבקש תיקון מידע שגוי.
לבקש מחיקה של המידע ("הזכות להישכח").
לבקש העברת המידע אליכם בפורמט מובנה (Portability).
לחזור בכם מהסכמה בכל עת — מבלי לפגוע בעיבוד שכבר נעשה.
להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל (הרשות להגנת הפרטיות).

כדי לממש את הזכויות האלו שלחו אימייל ל-info@agents-head.com עם תיאור הבקשה. נשתדל להגיב תוך 30 ימים.

9. אבטחת מידע

אנו משתמשים בתשתיות מקובלות בתעשייה (HTTPS בכל התעבורה, אחסון מוצפן ב-Firebase וב-Vercel, גישה מוגבלת לצוות בלבד). עם זאת, אין מערכת אבטחה מושלמת, ואנו לא מתחייבים שמידע שמועבר אלינו דרך WhatsApp או דרך האינטרנט יהיה חסין באופן מוחלט.

10. עדכונים למדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. שינויים מהותיים יסומנו ב"עודכן לאחרונה" בראש המסמך. אנו ממליצים לעיין במסמך מדי פעם.

11. יצירת קשר

לכל שאלה הקשורה לפרטיות — info@agents-head.com.